Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer servisa
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo menadžera servisa koji će biti odgovoran za učinkovito upravljanje i koordinaciju svih aktivnosti vezanih uz servis i održavanje proizvoda ili usluga unutar tvrtke. Osoba na ovoj poziciji mora osigurati visoku razinu zadovoljstva korisnika kroz pravovremenu i kvalitetnu podršku, upravljanje timom servisnih tehničara te optimizaciju procesa servisiranja. Menadžer servisa surađuje s različitim odjelima kako bi se osigurala usklađenost s poslovnim ciljevima i standardima kvalitete. Također, prati i analizira podatke o servisnim aktivnostima te predlaže poboljšanja i inovacije u radu. Važno je da menadžer servisa ima razvijene komunikacijske i organizacijske vještine, kao i sposobnost rješavanja problema u dinamičnom okruženju. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, odgovornost i usmjerenost na rezultate, kao i sposobnost vođenja i motiviranja tima. Menadžer servisa igra ključnu ulogu u održavanju reputacije tvrtke kroz pružanje izvrsne usluge korisnicima i učinkovito upravljanje resursima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija servisnog tima
- Planiranje i organizacija servisnih aktivnosti
- Praćenje kvalitete usluge i zadovoljstva korisnika
- Rješavanje tehničkih i organizacijskih problema
- Izrada izvještaja o radu servisa i analiza podataka
- Suradnja s drugim odjelima unutar tvrtke
- Optimizacija procesa servisiranja i implementacija poboljšanja
- Upravljanje resursima i rasporedom rada
- Edukacija i motivacija zaposlenika u servisu
- Osiguravanje usklađenosti sa standardima i propisima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u servisnoj industriji
- Snažne organizacijske i komunikacijske vještine
- Poznavanje tehničkih aspekata proizvoda ili usluga
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Analitičko razmišljanje i rješavanje problema
- Orijentacija na korisnika i kvalitetu usluge
- Poznavanje rada s računalnim sustavima i softverom za upravljanje servisom
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju servisnim timom?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi korisnika?
- Na koji način motivirate svoj tim?
- Kako pratite i poboljšavate kvalitetu servisnih usluga?
- Koje metode koristite za optimizaciju procesa servisiranja?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje tehničke vještine posjedujete relevantne za ovu poziciju?
- Kako koordinirate suradnju između različitih odjela?
- Na koji način pratite i analizirate podatke o radu servisa?
- Kako osiguravate usklađenost sa standardima i propisima?
